Politique de retour & remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.

Toute demande doit nous être adressée par email avant tout renvoi. Aucun colis retourné sans accord préalable ne sera traité.

2. Conditions d’éligibilité

• Article non porté, non lavé, non endommagé, sans odeur ni tache.
• Étiquettes d’origine attachées.
• De préférence dans son emballage d’origine.
• Accompagné du numéro de commande ou de la preuve d’achat.

3. Articles non remboursables

• Articles personnalisés ou sur mesure.
• Articles en promotion (sauf défaut de fabrication).
• Cartes cadeaux.

4. Procédure de retour

1. Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande, l’article concerné et le motif du retour.
2. Attendez notre confirmation. Aucun retour accepté sans autorisation préalable.
3. Expédiez l’article sous 7 jours après réception de notre accord.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part. Nous recommandons un envoi avec suivi — Clenshops ne peut être tenu responsable des colis perdus.

6. Articles défectueux ou endommagés

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à [email protected] avec votre numéro de commande et des photos du défaut. Nous proposerons un échange, un remboursement ou un renvoi.

7. Délai de remboursement

Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est traité sous 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement d’origine.

8. Retours refusés

Clenshops se réserve le droit de refuser un retour si l’article est porté, endommagé, sans étiquette ou hors délai.