Politique de confidentialité

1. Données collectées

Lors de votre navigation et de vos achats sur clenshops.com, nous collectons les informations suivantes :

• Données d’identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone.
• Données de livraison : adresse postale complète.
• Données de paiement : traitées directement par notre prestataire de paiement (Stripe). Clenshops ne stocke aucune donnée bancaire.
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de session, identifiants de cookies.

2. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

• Traiter et expédier vos commandes, gérer la facturation et le service client.
• Prévenir la fraude et assurer la sécurité du site.
• Améliorer notre site et analyser les comportements de navigation (avec votre consentement).
• Vous envoyer des communications marketing (newsletters, promotions) — uniquement si vous y avez consenti.

3. Base légale

• Exécution du contrat pour tout ce qui concerne la gestion de vos commandes.
• Consentement pour les newsletters et cookies analytiques/marketing.
• Intérêt légitime pour la sécurité et la prévention de la fraude.
• Obligation légale pour la conservation des données comptables.

4. Partage des données

Vos données peuvent être transmises à :

• Stripe — traitement des paiements.
• Transporteurs (Colissimo, DHL, etc.) — livraison des commandes.
• Outils d’analyse (Google Analytics) — uniquement avec votre consentement.

Vos données ne sont jamais vendues à des tiers.

5. Vos droits (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès, de rectification et d’effacement de vos données.
• Droit d’opposition au traitement et à la prospection commerciale.
• Droit à la portabilité de vos données.
• Droit de retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à clenshops@gmail.com. Nous répondons sous 30 jours.

6. Cookies

Nous utilisons trois types de cookies :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (panier, session). Ne peuvent pas être désactivés.
• Cookies analytiques : mesure d’audience (Google Analytics). Soumis à votre consentement.
• Cookies marketing : personnalisation des publicités (Facebook, Instagram, TikTok). Soumis à votre consentement.

Vous pouvez gérer vos préférences cookies à tout moment via notre bannière de consentement.

7. Conservation des données

Vos données sont conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis archivées conformément aux obligations légales (6 ans pour les données comptables). Les données marketing sont supprimées sur demande ou après 3 ans d’inactivité.

8. Sécurité

Le site utilise le protocole SSL/TLS pour chiffrer les échanges de données. Les mots de passe sont hashés et jamais stockés en clair.

9. Contact

Pour toute question : clenshops@gmail.com.

Vous pouvez également contacter la CNIL : www.cnil.fr.